Helpdesk, díjfizetés, előfizetés

Hol található az ügyfélszolgálat, mi a telefonszáma?
Ügyfélszolgálatunk a 2800 Tatabánya Boróka utca 7. szám alatt található.
Ügyfélszolgálati telefonszám (webtárhely, domain-regisztrációs ügyekben):
Munkanapokon, 9-17 óráig: +36 30 3591811

Ügyfélszolgálat telefonszám (számlázási ügyekben):
Munkanapokon, 9-17 óráig: +36 30 3591034

Mi az ügyfélszolgálat nyitvatartása?
Hétfőtől péntekig 9-17 óráig tartunk nyitva, de látogatása előtt kérjük,telefonon jelentkezzen be, hogy megfelelően fogadhassuk.

Mi szükséges az előfizetéshez?
Elsősorban a szükséges iratok és információk  megléte, domain név regisztráció esetén az igénylőlap(ok), a szükséges mellékletek, illetve az előfizetéssel kapcsolatos kapcsolattartási, számlázási és technikai információk. Az igénylőlap(ok) és mellékletek akár faxon (599-9725), akár e-mailen (info@netkert.hu) eljuttathatóak.

Online megrendelés esetén hogyan lehetséges a szolgáltatás előre történő kifizetése?
Online megrendelés esetén a megrendelést visszaigazoljuk, a számlát kiállítjuk és postázzuk a megadott postázási címre, igény esetén a számlát .pdf formátumban is megküldük.

Lehet-e az igénylő és a számlafizető eltérő?
Természetesen.

Be lehet-e a díjakat csekken fizetni?
Természetesen, de felhívjuk ügyfeleink figyelmét, hogy a csekken történő befizetéskor az átfutási idő lényegesen hosszabb,ezért kérjük a befizetést igazoló bizonylat másolatát küldjék el részünkre akár faxon (599-9725), akár e-mailen. Érdemes inkább átutalással, vagy készpénzzel rendezni a számlát.

Csak éves díjfizetéssel vehetőek igénybe a szolgáltatások?
Nem, de negyedéves díjfizetés kizárólag nettó 20.000 Ft-ot meghaladó összegű rendeléseknél lehetséges, ezesetben negyedévente az éves díj 30%-a fizetendő. Negyedéves díjfizetés kizárólag domain szolgáltatásokat megrendelő előfizetésekhez nem választható.

A későbbiekben megváltoztatható a díjfizetés gyakorisága?
Természetesen bármikor lehet kérni a számlázási mód megváltoztatását, amennyiben a negyedéves díjfizetés feltételeinek megfelel.

Történhet-e utólag fizetés?
Nem, szolgáltatásaink csak előre történő díjfizetéssel vehetőek igénybe.

Mikortól indul a regisztráció?
A regisztrációt a számlaérték beérkezése után tudjuk elindítani.

Visszakérhető-e az adott időszakra befizetett díj abban az esetben, ha a szolgáltatást nem vagy csak részben vesszük igénybe?
Csak abban az esetben, ha ez a szolgáltató hibájából történik, lásd díjvisszafizetési garancia.

Milyen rendelkezésre állás garantált?
99%-os rendelkezésre állástbiztosítunk, vagyis éves viszonylatban díjvisszafizetési kötelezettséggel vállaljuk, hogy a fenti időintervallumban szervereink rendeltetésszerűen használhatóak. Amennyiben az esetleges kimaradások meghaladják az 1%-ot, vállaljuk az adott havi díj vagy díjak következő számlán történő jóváírását, igény esetén visszafizetését.

Később módosítható-e az előfizetés?
Természetesen, de időszakon belüli módosításért egyszeri 2500 Ft adminisztrációs díj kerül felszámításra.

Hogyan hosszabbítható meg az előfizetés?
Az előfizetés lejárta előtt minden esetben felvesszük a kapcsolatot ügyfeleinkkel, az általunk küldött árajánlat elfogadása után a számla kiállításra majd postázásra kerül.

Milyen kedvezmények vehetőek igénybe?
3 éves megrendelés esetén a 3. évre az előfizetést ingyenesen biztosítjuk, vagyis csak az első két év fizetendő. Mennyiségi kedvezmény egyedi feltételekkel vehető igénybe.